Hoezo in KINO

De term ‘klantreis’ kennen we uit de marketing: de route die een klant aflegt van behoefte naar oplossing. Dat ambtenaren dit begrip ook op inburgering plakken, zegt alles. Ton van Zantvoort (Schapenheld, tip) volgde twee jaar lang nieuwkomers en gemeenteambtenaren in Breda, zonder voice-over, zonder commentaar. Het levert een wrang-komisch en schrijnend portret van een systeem dat zichzelf nauwelijks meer begrijpt. Het doolhof van loketten, goede bedoelingen maar een vaak falend systeem herken je op elke straathoek. Wereldpremière op Movies that Matter 2026, een must-see voor elke Nederlander.

Credits

Regie: Ton van Zantvoort
Genre: documentaire
Speelduur: 85 minuten
Land: Nederland
Taal: Nederlands, Engels, Arabisch
Ondertiteling

Storyline

Sinds de nieuwe Wet Inburgering van kracht is, ligt de verantwoordelijkheid voor de invulling van de inburgering niet langer bij de nieuwkomers zelf, maar bij de afzonderlijke gemeenten in Nederland. Gemeente Breda ontwikkelde hiervoor de Klantreis inburgering.

De documentaire Klantreis volgt enkele nieuwkomers, terwijl ze dit traject doorlopen. De film toont de uitdagingen die zowel de nieuwkomers als de instanties ondervinden en geeft een uniek inzicht in hoe verschillende instanties proberen hen wegwijs te maken in de Nederlandse samenleving: van huisvesting, financiële ontzorging en maatschappelijke ondersteuning, tot taal- en cultuurlessen, het vinden van werk en het buddyschap met lokale inwoners. Via het inburgeringstraject wordt duidelijk hoe complex de organisatie van Nederland kan zijn. Kunnen we van nieuwkomers verwachten dat ze zich aanpassen aan een samenleving die voor een groot deel van de bevolking een doolhof is geworden?